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退换货流程

陕西互联网惠农平台退换货服务三大优势
A、自您签收商品之日起30日内,陕西互联网惠农平台卖家无理由为您提供退换货服务。
B、退货、换货时质检商品承诺在1个工作日内完成,做到最快速质检服务。
C、退款工作承诺1个工作日内执行完成,做到购物退货退款无顾虑。
步骤说明

如图:

11.jpg 1、向陕西互联网惠农平台卖家客服或陕西互联网惠农平台客服致电、在"我的订单"等方式提出退换货申请:
在您的订单签收后,如果您需要办理退换货,请您务必在签收之日起10天内与陕西互联网惠农平台客服申请。
服务热线:4008656911   服务时间:7×24小时,全年无休
2、陕西互联网惠农平台为您提供网上申请退换货的服务,登录后进入"我的陕西互联网惠农平台> 用户中心 > 在线退换货 > 申请退换货"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。

3、进入自助退换货页面,选择退货或换货服务及您需要退换货的商品

3、填写退换货商品"申请理由",并进行详细问题描述,提交图片便于客服审核。

4、提交完成显示信息如下:


请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息,包括:
A、您的姓名、收货地址、联系方式;
B、您的订单号码;
C、办理退货还是换货;
D、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因;
备注:如以上信息缺失,可能造成我们无法为您办理退换货事宜;同时,您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益。如因您填写资料有误而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的,陕西互联网惠农平台不承担责任;如因此而导致第三方向陕西互联网惠农平台主张权利的,陕西互联网惠农平台保留向您追偿的一切权利。
3、按流程快递寄回商品:
请在成功提交退换货申请后2天内寄出商品,以便陕西互联网惠农平台卖家在收到商品后及时安排质检及后续售后业务处理。在寄回商品时,请务必在原有包装盒外加一个塑料袋或盒子,避免快递胶带直接粘在外包装盒上,破坏外包装盒的完整,从而影响商品进行二次销售;
陕西互联网惠农平台卖家寄出的产品均有内、外两个包装,外包装纸盒是提供给客户退换货使用,目的是为了节约资源及方便客户保护好内盒及产品,内包装及鞋盒是为了保障产品完整性,请不要损坏。
4、进行商品质检:
质检时间:陕西互联网惠农平台卖家会在收到您寄回商品后的1个工作日内完成质检。
陕西互联网惠农平台卖家提供最快速的退换换货质检服务,方便客户尽快退换货。
(1)质检通过:如质检通过,您寄回的商品符合陕西互联网惠农平台办理退换货标准,那么陕西互联网惠农平台会为您进行退换货服务,并在质检完成后的1个工作日为您办理换货或退款服务。
(2)质检不通过:质检不符合退换货标准的,陕西互联网惠农平台将会把商品原物寄还给您。
5、商品返回:
(1)产品出现问题,请您及时与客服人员联系,审核通过后,如果15天内陕西互联网惠农平台未收到您的商品,我们将自动审核不通过您的返修要求。
(2)商品返修完成后,陕西互联网惠农平台将采用快递方式免费发还给客户,如客户拒签收,则陕西互联网惠农平台有权自由处理商品。
6. 退换货注意事项或相关运费须知:
A、如果该产品有附加的赠品,请将赠品一同退回,赠品需要保持收到赠品时的原质原样,如赠品不能退回,按照网上原售价格在退款中扣除;
B、如果商品有吊牌,请您不要轻易剪掉或损坏吊牌,吊牌被剪掉或损坏,会直接影响退换服务;
C、符合陕西互联网惠农平台承诺退换货标准的商品,请采用普通快递方式退回,一个订单快递费用陕西互联网惠农平台只承担最高不超过20元的运费,超出部分将由客户自行承担,陕西互联网惠农平台收件后经过检查,情况属实会以礼品卡的方式返还运费;
D、部分商品退货造成原订单金额不满99元,按照订单99元免运费条件,我们将从您的退货款中扣除15元运费;
E、礼券等非现金的馈赠款项,在退货时不做返还(商品质量问题除外);
F、请在陕西互联网惠农平台购物凭证上注明退换货原因以及换货的码数。

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