当前位置: 首页 > 售后服务 > 退换货政策
生活用品
扶风专区
618活动专区
周五秒杀
商城热卖区
当季水果专区
陕西特色香醋
陕西特色小吃
天然种植产品
蜂蜜专区
天然蜂蜜专区
  秦花
茶品专区
纸巾家庭用品
特色坚果
调味料专区
术泉食品
商家分类专区
茅台原浆1993
朱奎酒水
陕西金盛食品有限公司
绿叶集团
紫阳县开源富硒科技发展有限公司
杜康酒
华彩人生
陕西秦娃酒业有限公司
陕西酒水网
盈丰商贸(青藏冰泉)
北京二锅头
陕西久鼎食品有限公司
后稷家园醋厂
子午岭瓜子
西安市三环酒水商贸有限公司
天露酒水
香飘飘
西安白妙吧食品商行
茯茶
  限时秒杀
诚信瓜子
香味十足凉皮油泼辣子
可好食品
米豆瓜子
陕西英牛运营中心
胡总酒水
厨邦调味品
西安润宇商超
道通天下泾阳茯茶
大豫竹方便面
向阳家糖果食品
陕西郑飞老牛食品科技有限公司
沙棘果汁
西安果族食品
创泰食品
利群食品
扶风森虎御雪红桃
扶风华泰果业合作社
凤友油脂
秦老憨醋
孙大胜面皮
扶风真美味(调料)
法门寺纸业
陕西昌红农业发展有限公司
宝鸡康辉蜂产品
凤翔县长虹油料加工厂
东鹏特饮
海天调味品
老黄酒水
竹筒酒
衡水老白干
零食盟主
凯文食品
卓雅食品
郎福缘食品
鑫达食品
哲豪食品
王代夫食品
上海卡之奇国际
闽惠商贸
杭州诺丁食品
和顺食品
术泉食品
陕西曲杨食品科技
山东财源宝酒业
博酷啤酒
南山北岭调味品
任记
塔达食品
土梁油
秦茗茯茶
高加索红酒
退换货政策

退换货政策

1、自2015817日零点起生成的订单,可享受无理由退货免运费服务;

2、恶意客户、行业客户不参加;

3、增值税发票与普通发票抬头为单位的不参加;

4、大家电超出配送范围收取的远程运费不参加;

5、部分品类商品无法在系统中免减运费,需客户先行垫付运费,待退货完成后以红券形式返还;

6、同一订单中含多个配送单,只减免其中一个配送单运费。


退换货注意事项:

1、手机、相机、电脑等数码类商品,如客户所在地无检测条件或厂家售后拒绝提供服务的请联系客服协调处理;

2、收到商品外观破损、与页面信息不符、缺少配件等,我司处理过程中可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等,以便能够快速解决相关问题;

3、在您签收空调类商品后,建议不要自行开箱,需联系售后安装人员,由安装人员上门开箱安装,如自行开箱出现商品外观残次、缺少配件将无法核实,因此导致问题会影响您的退换货办理。

4、在商品退货时,需扣除购买该商品时赠品 ,如赠送的优惠券或积分已经使用,将从商品退款中扣除相应金额。

特殊说明:

1、建议您自收货之日起,将商品外包装及包装箱内所有附件保留15天以上,避免商品包装破损以便更快捷的为您办理退换货服务;

2、对于存储类商品,祥云概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等祥云概不承担相应的责任;  

3、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、摔撞、浸液、不正确的安装,或将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中导致的问题,不予办理退换货;

4、佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等将无法办理退换货;

5、因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),将无法办理退换货;

6、成套商品不支持部分商品退换货,须寄回全部商品,若在购买时附带赠品,办理退货时需将赠品一起退回,如果赠品出现损坏、遗失等情况,将参照祥云中该赠品同类商品页面价格扣除您相应的款项;

7、属于质量问题且经祥云客服确认,如已经取得厂家售后服务中心开具的检测报告需将检测单原件(维修检验单据)附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品等,一并返回我司指定地址办理退换货手续;

8、如果商品自身携带的产品序列号与祥云售出的不符或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等无法办理退换货;

9、由于用户自身认知、技术水平、使用环境等造成的商品实际情况与您描述不符,我司将不予受理,按照原地址返回,所产生的运费将由您承担;

10、如商品已安装,需客户自行拆机,已安装商品不能确保完整、存在商品拆卸痕迹不支持无理由退货;

11、如商品已办理换货服务,换货完成后收到的新商品不再享受七天无理由退货服务;

退换货保障

退换货保障

特殊说明:


一.  在退换产品时,请您保持产品的整洁完好,并附上送货单据并用白纸注明退回原因,如有遗失,我们将无法为您办理退换货。


二.以下情况,视为非产品质量问题,不予退换货。
1. 因环境光线、显示器色差等原因而导致的网站上图片与实物的差异。
2. 由于上传的数码相片分辨率过低、曝光不足而导致的噪点增加、曝光过度等问题。
3. 因客户个人原因造成的商品损坏,不予退换。
4. 因个人在制作软件上自行的操作设置引起的各类问题(如、裁切不当、数量规格错误等);


三.购买产品时索取了发票的用户,在申请退款时,不论是订单部分金额退款还是全额退款,都请将发票和产品一起退回,否则将不予退款。





下一篇:售后流程